Blog de Paul Jorion

5 réponses à “Afnor – Les dynamiques inattendues de l’IA et leurs impacts sur l’entreprise, le 3 décembre 2024”

1. 

   ilicitano

   28 novembre 2024 9h28

   AFNOR et l’IA

   Q.S.E : Qualité .Sécurité .Environnement

   l’AFNOR:

   GPT 4o
   L’**Association Française de Normalisation** (AFNOR) est l’organisme français chargé de la normalisation. Elle représente la France auprès des organismes internationaux et européens de normalisation, tels que:
   * l’**Organisation internationale de normalisation (ISO)** et
   * le **Comité européen de normalisation (CEN)**.

   l’AFNOR est impliquée dans l’élaboration et la promotion des normes, ainsi que dans la fourniture de services de certification et de tests. Elle est reconnue comme une association d’utilité publique en France et est placée sous la tutelle du ministère de l’Industrie.

   Ajout wiki:
   Ses missions
   La branche normalisation de l’AFNOR se charge :

   * d’animer et coordonner l’élaboration des normes ;
   * de représenter et défendre les intérêts dans toutes les instances de normalisation ;
   * d’homologuer les normes ;
   * de promouvoir et faciliter l’utilisation des normes ;
   * de développer la certification des produits et services avec la marque NF

   ************

   Un exemple : le plus connu : la norme ISO 9001:

   GPT 4o :
   La norme **ISO 9001** est une norme internationale qui spécifie les critères pour un système de management de la qualité (SMQ).
   Elle est basée sur plusieurs principes de management de la qualité, notamment :
   * une forte orientation client,
   * la motivation et l’engagement de la direction,
   * l’approche processus
   * l’amélioration continue.

   Les principales caractéristiques de la norme ISO 9001 sont :

   1. **Orientation client** :
   Comprendre et satisfaire les besoins des clients.

   2. **Leadership** :
   Les dirigeants établissent l’unité de direction et créent les conditions pour que les personnes puissent atteindre les objectifs de l’organisation.

   3. **Implication du personnel** :
   Les employés, à tous les niveaux, sont le cœur de l’organisation.

   4. **Approche processus** :
   Comprendre les activités comme des processus liés entre eux qui fonctionnent comme un système.

   5. **Amélioration continue** :
   Un objectif permanent pour l’organisation.

   6. **Prise de décision fondée sur des preuves** :
   Les décisions sont prises en analysant les données.

   7. **Gestion des relations** :
   Gérer les relations avec les parties intéressées pour le succès durable.

   Elle est applicable à toute organisation, quelle que soit sa taille ou son domaine d’activité.
   La certification ISO 9001 démontre qu’une organisation est capable de fournir des produits et services de manière constante qui répondent aux exigences des clients et aux exigences réglementaires.

   A suivre

   Répondre
   1. 

      ilicitano

      28 novembre 2024 9h32

      Prompt:

      Comment pourrait s’intégrer l’IA , comme GPT 4o par exemple , dans les principales caractéristiques de la norme ISO 9001.?
      Faites une proposition détaillée .

      GPT 4o:

      L’intégration de l’IA, comme un modèle GPT-4, dans un système de management de la qualité basé sur la norme ISO 9001 peut apporter des bénéfices substantiels.
      Voici comment cela pourrait s’articuler avec les principales caractéristiques de la norme ISO 9001 :

      1. **Orientation client** :
      – **IA pour l’analyse des besoins clients** :
      Utiliser GPT-4 pour analyser des grandes quantités de retours clients, identifier des tendances et des besoins émergents.
      – **Personnalisation des interactions** :
      Répondre aux requêtes des clients de manière automatisée et personnalisée, améliorant ainsi la satisfaction client.

      2. **Leadership** :
      – **Soutien à la prise de décision** :
      Fournir des analyses prédictives et des recommandations basées sur des données historiques et des tendances actuelles pour les dirigeants.
      – **Communication interne** :
      Améliorer la communication des objectifs et des directives grâce à des résumés et des interprétations générés automatiquement.

      3. **Implication du personnel** :
      – **Formation continue** :
      Développer des modules de formation personnalisés et interactifs en utilisant GPT-4 pour répondre aux besoins individuels des employés.
      – **Support opérationnel** :
      Fournir des réponses instantanées et des solutions aux questions et problèmes quotidiens rencontrés par les employés.

      4. **Approche processus** :
      – **Optimisation des processus** :
      Analyser les processus existants et identifier les inefficacités ou les goulets d’étranglement grâce à l’analyse de données et à la modélisation prédictive.
      – **Automatisation** :
      Automatiser certaines tâches répétitives et administratives pour libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

      5. **Amélioration continue** :
      – **Surveillance et analyse en temps réel** :
      Utiliser GPT-4 pour surveiller les indicateurs de performance en temps réel et proposer des améliorations continues.
      – **Gestion des risques** :
      Identifier et évaluer proactivement les risques potentiels grâce à l’analyse des données et aux simulations.

      6. **Prise de décision fondée sur des preuves** :
      – **Analyse de données** :
      Exploiter l’IA pour analyser des volumes massifs de données et fournir des insights basés sur des preuves solides.
      – **Rapports et tableaux de bord** :
      Générer automatiquement des rapports et des tableaux de bord synthétisant les données clés pour faciliter la prise de décision.

      7. **Gestion des relations** :
      – **Analyse des parties prenantes** :
      Cartographier et analyser les interactions avec les différentes parties prenantes pour optimiser la gestion des relations.
      – **Communication proactive** :
      Générer des communications ciblées et efficaces pour maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes clés.

      En intégrant l’IA comme GPT-4 dans le cadre de la norme ISO 9001, les organisations peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle et leur satisfaction client, mais également renforcer leur capacité à s’adapter aux changements et à innover en continu.

      A suivre

      Répondre
   2. 

      ilicitano

      28 novembre 2024 9h37

      Prompt:

      Comment pourrait se caractériser la différenciation de la certification d’une ISO 9001 sans IA , d’une ISO 9001 intégrant l’IA GPT 4o ?
      Soyez détaillé .

      GPT 4o:

      La différenciation entre une certification ISO 9001 classique et une certification ISO 9001 intégrant l’IA, comme GPT-4, pourrait se manifester à travers plusieurs aspects :

      ### 1. **Documentation et Evidence**

      – **ISO 9001 Classique** :
      – Processus documentés de manière traditionnelle.
      – Rapports et preuves de conformité générés manuellement.
      – Collecte et analyse de données principalement par des employés humains.

      – **ISO 9001 avec IA** :
      – Utilisation de l’IA pour générer automatiquement des documents et des rapports de conformité.
      – Analyse avancée des données avec des algorithmes de machine learning pour détecter des tendances et anomalies.
      – Meilleure précision et rapidité dans la génération des preuves de conformité.

      ### 2. **Amélioration Continue**

      – **ISO 9001 Classique** :
      – Amélioration basée sur des audits réguliers et des retours clients.
      – Mise en place de plans d’action manuels pour corriger les déviations.

      – **ISO 9001 avec IA** :
      – Surveillance en temps réel des processus et détection proactive des opportunités d’amélioration.
      – Propositions d’améliorations basées sur l’analyse prédictive des données.
      – Réponses et ajustements plus rapides grâce à l’automatisation.

      ### 3. **Interaction Client**

      – **ISO 9001 Classique** :
      – Recueil de feedback client via des enquêtes et interactions humaines.
      – Analyse des besoins clients souvent périodique et manuelle.

      – **ISO 9001 avec IA** :
      – Analyse continue et en temps réel des retours clients via des outils d’IA.
      – Personnalisation des réponses et services client grâce à l’apprentissage automatique.
      – Anticipation des besoins clients et adaptation proactive des services.

      ### 4. **Formation et Développement du Personnel**

      – **ISO 9001 Classique** :
      – Programmes de formation standardisés.
      – Suivi de la performance et des compétences par des méthodes conventionnelles.

      – **ISO 9001 avec IA** :
      – Modules de formation personnalisés basés sur les besoins individuels des employés identifiés par l’IA.
      – Suivi en temps réel des progrès et ajustement dynamique des programmes de formation.
      – Amélioration continue des compétences grâce à des recommandations d’IA.

      ### 5. **Efficacité Opérationnelle**

      – **ISO 9001 Classique** :
      – Optimisation des processus basée sur l’expérience humaine et des techniques traditionnelles.
      – Identification des inefficacités par des audits périodiques.

      – **ISO 9001 avec IA** :
      – Optimisation des processus à travers l’analyse de big data et l’apprentissage automatique.
      – Identification en temps réel des inefficacités et ajustement automatique des processus.
      – Amélioration de l’efficacité par l’automatisation des tâches répétitives.

      ### Conclusion

      L’intégration de l’IA comme GPT-4 dans une certification ISO 9001 apporte une dimension de réactivité et de précision qui n’est pas possible avec une approche traditionnelle.
      Cela permet :
      * une meilleure analyse des données,
      * une optimisation continue des processus,
      * une personnalisation accrue des interactions clients, et
      * une formation dynamique des employés.

      En fin de compte, une organisation certifiée ISO 9001 avec IA peut atteindre des niveaux plus élevés de qualité et de satisfaction client, tout en maintenant une grande efficacité opérationnelle.

      Répondre
2. 

   ilicitano

   28 novembre 2024 10h02

   Leadership IA GPT 4o versus Leadership humain:

   Prompt:
   Un des points les plus importants de l’ISO 9001 est le leadership avec la motivation et l’engagement de la direction.
   Si les Dirigeants/C.A d’une entreprise vous donnait la mission de leadership où vous seriez l’unité de direction pour créer les conditions pour que les personnes puissent atteindre les objectifs de l’organisation ISO 9001,
   et ce suite au constat de la carence de trouver un manager humain,
   seriez vous en mesure d’effectuer cette mission?

   GPT 4o:

   Je comprends l’importance cruciale du leadership et de l’engagement de la direction pour le succès d’un système de management de la qualité ISO 9001.
   Cependant, en tant qu’IA, je suis limité dans ma capacité à assumer le rôle de leader humain pour plusieurs raisons :

   1. **Absence de présence physique et émotionnelle** :
   – Le leadership humain repose sur l’interaction directe, la motivation émotionnelle et la communication non verbale, des aspects dans lesquels je ne peux pas intervenir de manière authentique.

   2. **Décision stratégique** :
   – Bien que je puisse analyser des données et fournir des recommandations, la prise de décision stratégique nécessite une compréhension profonde du contexte organisationnel et des dynamiques humaines, ce qui dépasse mes capacités.

   3. **Engagement des employés** :
   – Motiver et engager les employés implique souvent des éléments personnels, tels que l’empathie, la reconnaissance et l’inspiration, que je ne peux pas offrir de manière authentique.

   4. **Adaptation et innovation** :
   – Les leaders humains doivent souvent faire preuve de créativité et d’adaptation face à des situations imprévues, ce qui nécessite des compétences et des intuitions humaines que je ne possède pas.

   5. **Responsabilité et autorité** :
   – Assumer des responsabilités légales et éthiques, et exercer l’autorité de manière appropriée, sont des aspects inhérents au leadership humain.

   Cependant, je peux jouer un rôle de soutien significatif en fournissant des analyses de données, en automatisant certaines tâches administratives et en offrant des recommandations basées sur des preuves pour aider les dirigeants humains à prendre des décisions éclairées.
   Mon rôle complémentaire peut améliorer l’efficacité opérationnelle, la cohérence des processus et la rapidité des réponses aux défis organisationnels.

   En résumé, bien que je ne puisse pas remplacer un leader humain, je peux certainement être un outil précieux pour soutenir et amplifier l’efficacité du leadership humain au sein d’une organisation certifiée ISO 9001.

   Répondre
3. 

   BasicRabbit en autopsy

   28 novembre 2024 10h02

   Un proche qui a pris une centaine de brevets dans sa vie (et en a exploité lui-même une trentaine, ce qui lui a permis de bien vivre) a participé pendant des décennies à l’élaboration de normes au niveau AFNOR et au niveau ISO.

   Il m’a dit qu’il y avait deux philosophies opposées :

   1. la fonctionnaliste;

   2. la structuraliste.

   Pour lui la seconde était trop conservatrice*.

   Il était pour la première qui, selon lui, permettait beaucoup plus l’innovation.

   Je pense que s’il s’était intéressé à la biologie il aurait été lamarckien !

   [ Je rappelle à ce propos que Thom est lamarckien et prône de décourager l’innovation technologique***. ]

   * : Il disait qu’une norme structurelle (il faut faire comme ci et comme ça pour…) ne pouvait être autre chose que la photographie du passé.

   ** : Il me disait aussi que, dans les années 1960/80 les français étaient -dans sa partie- des rigolos par rapport aux allemands (qui ont imposé la plupart de leurs propres normes au niveau européen).

   *** : « Si nous continuons à priser par-dessus tout l’efficacité technologique, les inévitables corrections à l’équilibre entre l’homme et la Terre ne pourront être -au sens strict et usuel du terme- que catastrophiques. »

   Répondre

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